Die Tourist-Information (TI) Neuwied wurde mit dem landeseinheitlichen Qualitätssiegel Servicequalität Deutschland ausgezeichnet. Es wird Unternehmen verliehen, die sich für eine Verbesserung der eigenen Servicequalität einsetzen. Den Tourismus in Deutschland nachhaltig zu stärken, ist das vorrangige Ziel.
Urkunde und Plakette bestätigen also nun dem Besucher der Neuwieder TI „offiziell’, dass es sich um einen Qualitätsbetrieb handelt, für den die Kundenwünsche Priorität haben.
Bereits 2009 wurden zwei Mitarbeiterinnen der Tourist-Information zum Qualitäts-Coach ausgebildet, die jetzt dafür sorgen, den Servicegedanken im Team zu fördern und neue Qualitätsstandards zu entwickeln.
Maßnahmen wie Beschwerdemanagement, optimierter Einsatz von Info-Material und die Einrichtung eines Kartenterminals sollen 2010 umgesetzt werden. Kunden können sich also auf viele Kleinigkeiten freuen, die den Besuch in der Tourist-Information noch attraktiver gestalten.
Vanessa Staschewski, Leiterin der TI, zieht Bilanz: „Seit dem Frühjahr letzten Jahres haben wir bereits wichtige Zertifikate wie die i-Marke des Deutschen Tourismusverbandes und die Klassifizierung als Rheinsteig-Partner erhalten. Diese Auszeichnungen bringen deutlich unsere Bestreben nach Kooperationen und unseren Servicegedanken zum Ausdruck. Daran konnten wir jetzt mit der Auszeichnung zum Servicebetrieb anknüpfen.“
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